Olá! Aqui estão algumas orientações caso você precise realizar troca ou devolução de um produto da STAR SHOPP.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informando:
Caso deseje cancelar a compra antes do envio do produto, envie um e-mail para:
Com o assunto Cancelamento, informando:
Cartão de crédito
O cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O estorno poderá levar até 30 dias, dependendo da operadora.
Pix
Será necessário informar uma chave Pix em nome do titular da compra.
O prazo para devolução é de até 7 dias após a aprovação da solicitação.
Caso receba um produto diferente do comprado ou incompleto, entre em contato pelo e-mail:
Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie:
Após análise e confirmação do erro, a STAR SHOPP realizará a troca sem custos adicionais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Envie para:
Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custo para o cliente.
⚠️ Importante: defeitos causados por mau uso ou danos acidentais não são cobertos.
O produto deverá:
Prazos:
Após o envio da solicitação, a STAR SHOPP responderá em até 5 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias, exceto quando:
Ao adquirir um produto digital com entrega imediata, o cliente declara estar ciente dessas condições.
Após análise e aprovação:
Após análise e aprovação:
O valor será devolvido em até 30 dias via Pix ao titular da compra.
Se tiver dúvidas, entre em contato com a STAR SHOPP:
Estamos à disposição para ajudar.
